Hanna Help Center - Mga Sagot sa Karaniwang Tanong

Upang magsimula, pumunta sa aming pahina ng Register at punan ang kinakailangang impormasyon. Siguraduhin na ang lahat ng detalye ay tama at tumutugma sa iyong mga dokumento. Pagkatapos ng proseso, maaari ka nang mag-login para simulan ang paglalaro.

Maaaring may mali sa iyong username o password. Pakisuri kung naka-on ang Caps Lock o kung tama ang pagkaka-type. Kung hindi pa rin gumagana, maaari mong gamitin ang opsyon para sa password reset sa Login page upang maibalik ang access sa iyong account.

Hindi. Ang bawat manlalaro ay pinapayagang magkaroon ng isang account lamang. Ang paggawa ng maraming account ay labag sa aming mga tuntunin at maaaring magresulta sa pagkansela ng iyong account o pag-freeze ng iyong pondo. Mangyaring sumunod sa aming mga panuntunan para sa patas na paglalaro.

Maaari mong baguhin ang ilang impormasyon sa iyong profile settings sa loob ng account area. Para sa mga sensitibong pagbabago, maaaring hilingin ang karagdagang beripikasyon. Kung hindi mo mahanap ang setting, mangyaring makipag-ugnayan sa aming suporta para sa tulong.

Pumunta sa iyong account at buksan ang cashier. Piliin ang opsyon para sa deposito at piliin ang paraang gusto mong gamitin. Ang mga eksaktong hakbang at mga limitasyon ay makikita sa aming Payments page at sa loob mismo ng cashier area.

Hindi. Ang lahat ng deposito ay dapat magmula sa account na nakapangalan sa mismong manlalaro. Ang mga transaksyon mula sa ikatlong partido (third-party payments) ay tinatanggihan base sa aming account-holder rule upang mapanatili ang seguridad ng pondo.

Ang lahat ng balance at transaksyon sa platform ay nakasaad sa Philippine Peso (₱). Ang anumang conversion mula sa ibang currency ay nakadepende sa iyong ginamit na payment provider bago pumasok ang pondo sa aming sistema.

Kung nagkaroon ng pagkakamali sa reference, agad na ihanda ang iyong proof of payment o resibo. Ipadala ito sa aming suporta kasama ang iyong username upang ma-trace namin ang iyong pondo at maipasok ito sa iyong balance.

Pumunta sa cashier section ng iyong account at piliin ang withdrawal. Ilagay ang halagang nais mong kunin at piliin ang paraan ng pagtanggap. Ang mga available na paraan at limitasyon ay makikita sa Payments page.

Ang beripikasyon o KYC ay mahalaga upang masiguro na ikaw ang tunay na may-ari ng account at upang maiwasan ang fraud. Ito rin ay bahagi ng mga regulasyon para sa ligtas na paglalaro at pagpoproseso ng mga withdrawal.

Kadalasan ay humihingi kami ng valid government ID at proof of address. Siguraduhin na ang mga kopya ay malinaw, hindi putol, at hindi expired. Ang mga partikular na requirements ay makikita sa iyong account verification tab.

Para sa seguridad, hinihikayat namin na gamitin ang parehong paraan ng deposito at withdrawal. Ang paggamit ng ibang paraan ay maaaring magdulot ng karagdagang beripikasyon. Sumangguni sa aming Payments page para sa detalye.

Maaari mong makita ang lahat ng available na offers sa Promotions page. Basahin ang mga requirement at i-click ang claim button o gamitin ang promo code kung kinakailangan sa loob ng iyong account.

Ang wagering ay ang requirement na kailangang itaya ang bonus amount ng ilang beses bago ito maging withdrawable cash. Ang eksaktong multiplier ay nakasaad sa mga terms and conditions ng bawat partikular na offer.

Ang bawat promo ay may kasamang "Terms and Conditions". Makikita ito sa Promotions page o sa detalye ng bonus sa iyong account area. Mahalagang basahin ito upang malaman ang mga rules ng laro.

Kapag ang isang bonus ay lumampas na sa itinakdang panahon, ang anumang natitirang bonus amount at mga kaugnay na panalo nito ay awtomatikong matatanggal sa iyong balance. Palaging bantayan ang validity period ng iyong mga bonus.

Bisitahin ang aming Download App page at sundin ang mga simpleng hakbang para sa iyong device. Siguraduhin na ang "Install from Unknown Sources" ay naka-enable sa iyong settings kung kinakailangan para sa APK installation.

Oo. Ang iyong account ay synchronized. Anumang deposito, panalo, o bonus na nakuha mo sa website ay makikita at magagamit mo rin sa app gamit ang parehong login credentials.

Ang mga gaming app ay may iba't ibang polisiya sa mga official app stores. Upang masiguro ang full access sa aming mga feature, inirerekomenda namin ang direktang pag-download mula sa aming Download App page.

Ang app ay dinisenyo upang maging efficient. Gayunpaman, ang paglalaro ng mga live games o slots ay gumagamit ng data. Inirerekomenda ang paggamit ng stable na Wi-Fi connection para sa mas maayos na karanasan.

Maaari kang magtakda ng limitasyon sa iyong paggastos sa loob ng account settings. Pumunta sa Responsible Gaming section upang i-set ang iyong limitasyon para sa araw, linggo, o buwan.

Ang self-exclusion ay isang tool kung saan maaari mong i-lock ang iyong account sa isang itinakdang panahon upang hindi makapaglaro. Ito ay para sa mga manlalarong nais ng total break para sa kanilang mental health.

Kung ginagamit mo na ang pera para sa pangkabuhayan, nagiging irritable kapag hindi nananalo, o sinusubukang bawiin ang talo sa pamamagitan ng mas malaking taya, maaaring ito ay senyales ng problema. Basahin ang aming Responsible Gaming page para sa mga babala.

Nagbibigay kami ng mga link sa mga professional organizations na tumutulong sa gambling addiction sa aming Responsible Gaming page. Huwag mag-atubiling humingi ng tulong kung sa tingin mo ay kailangan mo ito.